Debemos cumplir con las leyes y los requisitos nacionales y de la UE aplicables para el sector de servicios financieros con el fin de proporcionar un servicio seguro y prevenir delitos financieros, lo que incluye verificar la identidad de nuestros inversores.
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Verificación y Seguridad
¿Por qué necesito verificar mi identidad?
¿Qué documentos se pueden utilizar como prueba de identidad y cómo iniciar el proceso de verificación?
Los únicos documentos que se aceptan para la verificación son el pasaporte o el DNI. Otro tipo de documentos como carnet de conducir, permiso de residencia, etc. no son aceptados y serán rechazados.
El documento debe ser válido, no estar alterado y no estar cubierto con ninguna etiqueta. Tu foto, nombre, apellido y demás información debe ser clara y legible.
Una vez que termines de registrarte, el paso de verificación aparecerá automáticamente en tu perfil. El proceso es muy simple y no se tarda más de 10 minutos. Se te pedirá que tomes una foto en tiempo real de tu documento y que te hagas un selfie.
Mi verificación fue rechazada y no puedo volver a intentarlo, ¿puedo hacer la verificación manualmente?
Lamentablemente, no, ya que el proceso de verificación está totalmente automatizado.
Si se rechazó tu verificación y no puedes volver a intentarlo, comunícate con nuestro Servicio de atención al cliente para obtener más información.
Mi documento es válido pero mi verificación fue rechazada, ¿por qué?
Asegúrate de tomar una foto en tiempo real (no escaneada ni abierta en un ordenador/teléfono) de tu pasaporte o documento nacional de identidad, ya que estos son los únicos documentos que se aceptan para la identificación.
¿Cómo verificar una cuenta de empresa?
Envíanos los siguientes documentos ([email protected]) para completar satisfactoriamente la verificación de la empresa:
- Extracto del registro mercantil
- Documento que certifique los derechos para representar a la empresa (si no estás indicado en el registro mercantil)
- Documentos que pueden verificar el número de registro de la empresa, domicilio legal, beneficiarios reales (si no consta en el registro mercantil)
¿Qué datos se almacenarán durante el registro y la verificación?
Almacenaremos la siguiente información: datos de tu documento, dirección de residencia, número de teléfono, dirección de correo electrónico, una foto de tu rostro, una foto de tu documento de identidad (anverso y reverso del DNI).
Como controlador de datos, utilizaremos tus datos bajo el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y otras leyes nacionales vinculantes sobre protección de datos personales y solo se usarán para cumplir con nuestras obligaciones legales.
¿Cómo cambiar la contraseña de mi cuenta?
- Vete a configuración personal
- Desplázate hacia abajo hasta la sección ‘Cambiar contraseña’
- Introduce la contraseña actual
- Crea y confirma la nueva contraseña
- Confirma las modificaciones pinchando en ‘Guardar cambios’
Olvidé mi contraseña, ¿cómo puedo iniciar sesión?
- Vete a la página de inicio de sesión en la web
- Presiona ‘¿Olvidé mi contraseña?’
- Introduce tu dirección de correo electrónico que has utilizado para el registro (asegúrate de que no queden espacios en blanco) y presiona ‘Enviar’
- Se te enviará un correo electrónico de recuperación de contraseña inmediatamente, donde se te pedirá que restablezcas tu contraseña. Sigue las instrucciones, crea una nueva contraseña y haz clic en ‘Guardar’ para confirmar
- Intenta iniciar sesión en tu cuenta de PeerBerry con tu nueva contraseña
Si los cambios no se han realizado satisfactoriamente, comunícate con nuestro Servicio de atención al cliente.
¿Cómo configurar la autenticación de doble factor (2FA)?
Para activar:
- Vete a la configuración personal en tu cuenta
- Habilita la ‘Autenticación de dos factores’
- Abre la aplicación Authenticator en tu teléfono, selecciona la opción ‘+’ para agregar una nueva cuenta y escanea el código QR desde la página de PeerBerry
- Inserta el Código de verificación de 6 dígitos de la aplicación y haz clic en ‘Habilitar’
- Confirma las modificaciones presionando ‘Guardar cambios’ en tu configuración
Para desactivar:
- Vete a la configuración personal en tu cuenta
- Desactiva la ‘Autenticación de dos factores’
- Abre la aplicación Authenticator, copia el código de verificación de 6 dígitos, insértalo en la página de PeerBerry y haz clic en ‘Deshabilitar’
- Confirma las modificaciones presionando ‘Guardar cambios’ en tu configuración
Iniciar sesión a través de una cuenta de Google/Apple funciona como una verificación adicional, por lo tanto, no se solicita un código 2FA.
He perdido mi dispositivo móvil y el 2FA está activado en mi cuenta, ¿cómo puedo entrar en mi cuenta?
Debes comunicarte con nuestro Servicio de atención al cliente para obtener más ayuda para acceder a tu cuenta. Ten en cuenta que, por razones de seguridad, es posible que se te solicite información adicional.
