Aténción al cliente

• Vete a configuración personal
• Desplázate hacia abajo hasta la sección ‘Cambiar contraseña’
• Introduce la contraseña actual
• Crea y confirma la nueva contraseña
• Confirma las modificaciones pinchando en ‘Guardar cambios’

• Vete a la página de inicio de sesión en la web
• Presiona ‘¿Olvidé mi contraseña?’
  
  

• Introduce tu dirección de correo electrónico que has utilizado para el registro (asegúrate de que no queden espacios en blanco) y presiona ‘Enviar’
• Se te enviará un correo electrónico de recuperación de contraseña inmediatamente, donde se te pedirá que restablezcas tu contraseña. Sigue las instrucciones, crea una nueva contraseña y haz clic en ‘Guardar’ para confirmar
• Intenta iniciar sesión en tu cuenta de PeerBerry con tu nueva contraseña

Si los cambios no se han realizado satisfactoriamente, comunícate con nuestro Servicio de atención al cliente.

Para activar:

• Vete a la configuración personal en tu cuenta
• Habilita la ‘Autenticación de dos factores’
• Abre la aplicación Authenticator en tu teléfono, selecciona la opción ‘+’ para agregar una nueva cuenta y escanea el código QR desde la página de PeerBerry
• Inserta el Código de verificación de 6 dígitos de la aplicación y haz clic en ‘Habilitar’
• Confirma las modificaciones presionando ‘Guardar cambios’ en tu configuración

Para desactivar:

• Vete a la configuración personal en tu cuenta
• Desactiva la ‘Autenticación de dos factores’
• Abre la aplicación Authenticator, copia el código de verificación de 6 dígitos, insértalo en la página de PeerBerry y haz clic en ‘Deshabilitar’
• Confirma las modificaciones presionando ‘Guardar cambios’ en tu configuración

Iniciar sesión a través de una cuenta de Google/Apple funciona como una verificación adicional, por lo tanto, no se solicita un código 2FA.

Debes comunicarte con nuestro Servicio de atención al cliente para obtener más ayuda para acceder a tu cuenta. Ten en cuenta que, por razones de seguridad, es posible que se te solicite información adicional.

Solo puedes editar tu dirección de residencia en tu configuración. Inserta la nueva dirección y presiona ‘Guardar cambios’ para actualizar tu información.

Si alguno de los otros datos de contacto ha cambiado, envía una solicitud por correo electrónico o mensaje de chat a nuestro equipo de atención al cliente para actualizar los detalles.

Si tu nombre o apellido ha cambiado oficialmente, deberás volver a verificar tu identidad. Comunícate con nosotros inmediatamente después de que se emita el nuevo documento de identificación, tu nombre/apellido en tu cuenta se cambiará después de que se vuelva a realizar la verificación con éxito.

Si has decidido eliminar tu cuenta de PeerBerry, debes ir a tu configuración personal e iniciar la eliminación de tu perfil aquí:

Inmediatamente después, recibirás un correo electrónico con una solicitud para confirmar la eliminación de tu cuenta.

Asegúrese de retirar todos tus fondos antes de confirmar.