Help center

Nous devons nous conformer aux lois et exigences nationales et européennes applicables au secteur des services financiers afin de proposer une place de marché sécurisée et éviter ainsi les crimes financiers, ce qui inclut la vérification de l’identité de nos investisseurs.

Les seuls documents acceptés pour la validation sont le passeport ou la carte nationale d’identité. Les autres types de documents tels que le permis de conduire, le permis de séjour, etc. ne sont pas acceptés et seront refusés.

Le document doit être valide, non falsifié et non recouvert d’autocollants. Votre photo, votre nom, votre prénom et les autres informations doivent être clairs et lisibles.

Une fois votre inscription terminée, l’étape de validation apparaîtra automatiquement sur votre profil. Le processus est très simple et prend moins de 10 minutes. Il vous sera demandé de prendre une photo en temps réel de votre document et de prendre un selfie.

Malheureusement non, car le processus de validation est entièrement automatisé.

Si votre validation a été refusée et que vous ne pouvez pas réessayer, veuillez contacter notre support client pour plus d’informations.

Assurez-vous de prendre une photo en temps réel (il ne doit pas s’agir d’une photo scannée ou ouverte sur un ordinateur/téléphone) de votre passeport ou d’une carte d’identité nationale, car ce sont les seuls documents acceptés pour l’identification.

Pour permettre la validation de votre entreprise, veuillez nous envoyer les documents suivants ([email protected]) :

• Extrait du registre du commerce
• Document certifiant les droits de représentation de l’entreprise (si cela n’est pas indiqué dans le registre du commerce)
• Documents permettant de vérifier le numéro d’enregistrement de la société, l’adresse légale, les bénéficiaires effectifs (s’ils ne sont pas mentionnés dans le registre du commerce).

Nous conservons les informations suivantes : données contenues dans vos documents, adresse de résidence, numéro de téléphone, adresse électronique, une photo de votre visage, une photo de votre pièce d’identité (recto et verso).

Nous traiterons l’ensemble de ces données conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux autres lois nationales contraignantes sur la protection des données personnelles. Nous ne les utiliserons que pour nous conformer à nos obligations légales.

• Allez dans les paramètres personnels
• Faites défiler la page jusqu’à la section “Modifier le mot de passe”.
• Insérer le mot de passe actuel
• Créez et confirmez le nouveau mot de passe
• Confirmez les modifications en appuyant sur “Enregistrer les modifications”.

• Allez sur la page de connexion du site web
• Appuyez sur “Mot de passe oublié”.
  
  
• Insérez l’adresse électronique utilisée lors de l’inscription (assurez-vous qu’il n’y a pas d’espace vide) et appuyez sur “Envoyer”.
• Un e-mail de récupération de mot de passe vous sera envoyé juste après, dans lequel il vous sera demandé de réinitialiser votre mot de passe. Suivez les instructions, créez un nouveau mot de passe et cliquez sur “Enregistrer” pour confirmer.
• Veuillez essayer de vous connecter à votre compte PeerBerry en utilisant votre nouveau mot de passe.

Si les modifications n’ont pas abouti, veuillez contacter notre support client.

Pour l’activer :

• Allez dans les paramètres personnels de votre compte
• Activez l’authentification à deux facteurs.
• Ouvrez l’application Google Authenticator sur votre téléphone, sélectionnez l’option “+” pour ajouter un nouveau compte et scannez le code QR de la page PeerBerry.
• Insérez le code de vérification à 6 chiffres de l’application et appuyez sur “Activer”.
• Confirmez les modifications en cliquant sur “Enregistrer les modifications” dans vos paramètres.

Pour la désactiver :

• Allez dans les paramètres personnels de votre compte
• Désactivez l’option “Authentification à deux facteurs”.
• Ouvrez l’application Google Authenticator, copiez le code de vérification à 6 chiffres, insérez-le dans la page PeerBerry, puis appuyez sur “Désactiver”.
• Confirmez les modifications en cliquant sur “Enregistrer les modifications” dans vos paramètres.

Se connecter via un compte Google/Apple fonctionne comme une vérification supplémentaire, c’est pourquoi aucun code 2FA n’est demandé.

Vous devez contacter notre support client pour obtenir de l’aide afin d’accéder à votre compte. Veuillez noter que pour des raisons de sécurité des informations supplémentaires peuvent vous être demandées.