Aténción al cliente

Para agregar una nueva cuenta bancaria (o proveedor de pagos) a la que deseas retirar tu dinero, debes transferir al menos 0,01 Eur desde tu nueva cuenta a tu cuenta PeerBerry. Todas las cuentas bancarias (o proveedores de pagos) utilizados para transferir dinero a PeerBerry quedarán registrados en tu perfil y podrás elegir entre cualquiera de estas cuentas cuando solicites retirar dinero.

Si necesitas eliminar de tu perfil alguna de las cuentas bancarias comunícate con nuestro Servicio de atención al cliente.

La información para realizar una transferencia bancaria se puede encontrar en la sección ‘Depositar / Retirar’ -> ‘Depositar’ en tu cuenta.

Aceptamos pagos SEPA (Zona Única de Pago en Euros) solo en euros. No se aceptan pagos rápidos, ni pagos mediante tarjetas de crédito / débito, ya que tiene que ser mediante transferencia bancaria.

Ten en cuenta que el sistema bancario puede reconocer el nombre completo del ordenante de la transferencia, por lo que los depósitos serán reconocidos y aceptados incluso sin el número de cuenta de inversor incluido en los detalles del pago.

Sí, no hay límite para cuentas bancarias adicionales, siempre que sean tus cuentas bancarias personales o de tu proveedor de pagos. Para agregar una nueva cuenta, debes transferir al menos 0,01 Euros a tu cuenta de PeerBerry, no hay forma de agregarla manualmente.

Ten en cuenta que los fondos pueden tardar hasta 2 días hábiles en llegar a tu cuenta de PeerBerry.

Si no puedes ver el depósito en tu cuenta en un plazo de 2 días hábiles, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente con una copia de la transferencia bancaria.

PeerBerry no aplica ningún cargo por servicio, depósito o retirada. No hay límite para realizar un depósito.

Puede retirar sus fondos inactivos (los fondos no asignados a un contrato activo) que figuran en su perfil del inversionista como “Fondos disponibles”. Como establece el Acuerdo del usuario – la moneda principal de las operaciones en la plataforma es el Euro, así los retiros también se pueden solicitar solo en Euros.

Para retirar tus fondos inactivos, debes ir a la sección ‘Depósitos/Retiros’ -> ‘Retiros’ en tu perfil, insertar la cantidad requerida a retirar, seleccionar tu cuenta bancaria a la que se transferirán los fondos y confirmar la solicitud haciendo clic en ‘Retiros’:

Importante: Cada solicitud de retirada de dinero debe ser confirmada mediante el código de verificación enviado al correo electrónico del inversor. La solicitud de retirada se cancelará automáticamente si el inversor no la confirma en el plazo de una hora o no ingresa correctamente el código de confirmación de retirada varias veces.

Solo Euros, ya que todos nuestros préstamos en la plataforma están en Euros.

No, solo se aceptan depósitos desde tu cuenta bancaria personal a tu cuenta personal de PeerBerry. Si el depósito se realiza desde la cuenta del banco / proveedor de pago de otra persona, se rechazará y se devolverá.

Si tienes una cuenta bancaria conjunta, se necesitará un extracto u otro documento bancario válido como prueba. Una cuenta bancaria solo se puede asignar a una cuenta de PeerBerry.

Las solicitudes de retirada de dinero se procesan el mismo (o el siguiente) día hábil. Ten en cuenta que los fondos pueden tardar hasta 2 días hábiles en llegar a tu cuenta bancaria (o proveedor de pagos); depende principalmente del banco (o proveedor de pagos).

Ten en cuenta que retirar dinero a cuentas bancarias recién agregadas requieren una verificación adicional y pueden procesarse solo después de 3 días hábiles. En caso de que necesites retirar fondos antes a la cuenta bancaria recién añadida, comunícate con nuestro Servicio de atención al cliente. 

PeerBerry no aplica ningún cargo o tarifa por servicio, depósito o retirada de dinero.

El límite máximo por transacción de retirada de fondos en PeerBerry es de 15 000 EUR (si necesitas retirar una cantidad mayor, puedes realizar varias transacciones).

El monto mínimo del retiro no debe ser inferior a 1 Euro.

Los fondos retirados pueden hacerse a la cuenta bancaria del inversionista privado desde la cual se realizó el depósito.