Aténción al cliente

Para agregar una nueva cuenta bancaria (o proveedor de pagos) a la que deseas retirar tu dinero, debes transferir al menos 0,01 Eur desde tu nueva cuenta a tu cuenta PeerBerry. Todas las cuentas bancarias (o proveedores de pagos) utilizados para transferir dinero a PeerBerry quedarán registrados en tu perfil y podrás elegir entre cualquiera de estas cuentas cuando solicites retirar dinero.

Si necesitas eliminar de tu perfil alguna de las cuentas bancarias comunícate con nuestro Servicio de atención al cliente.

Puede retirar sus fondos inactivos (los fondos no asignados a un contrato activo) que figuran en su perfil del inversionista como “Fondos disponibles”. Como establece el Acuerdo del usuario – la moneda principal de las operaciones en la plataforma es el Euro, así los retiros también se pueden solicitar solo en Euros.

Para retirar tus fondos inactivos, debes ir a la sección ‘Depósitos/Retiros’ -> ‘Retiros’ en tu perfil, insertar la cantidad requerida a retirar, seleccionar tu cuenta bancaria a la que se transferirán los fondos y confirmar la solicitud haciendo clic en ‘Retiros’:

Importante: Cada solicitud de retirada de dinero debe ser confirmada mediante el código de verificación enviado al correo electrónico del inversor. La solicitud de retirada se cancelará automáticamente si el inversor no la confirma en el plazo de una hora o no ingresa correctamente el código de confirmación de retirada varias veces.

Las solicitudes de retirada de dinero se procesan el mismo (o el siguiente) día hábil. Una vez que la retirada de dinero se procesa y se marca como “Hecho”, los fondos pueden tardar hasta 2 días hábiles en llegar a tu cuenta bancaria (o proveedor de pagos); depende principalmente del banco (o proveedor de pagos).

Ten en cuenta que retirar dinero a cuentas bancarias recién agregadas requieren una verificación adicional y pueden procesarse solo después de 3 días hábiles. En caso de que necesites retirar fondos antes a la cuenta bancaria recién añadida, comunícate con nuestro Servicio de atención al cliente. 

PeerBerry no aplica ningún cargo o tarifa por servicio, depósito o retirada de dinero.

El límite máximo por transacción de retirada de fondos en PeerBerry es de 15 000 EUR (si necesitas retirar una cantidad mayor, puedes realizar varias transacciones).

El monto mínimo del retiro no debe ser inferior a 1 Euro.

Los fondos retirados pueden hacerse a la cuenta bancaria del inversionista privado desde la cual se realizó el depósito.