Help center

• Allez dans les paramètres personnels
• Faites défiler la page jusqu’à la section « Modifier le mot de passe ».
• Insérer le mot de passe actuel
• Créez et confirmez le nouveau mot de passe
• Confirmez les modifications en appuyant sur « Enregistrer les modifications ».

• Allez sur la page de connexion du site web
• Appuyez sur « Mot de passe oublié ».
  
  
• Insérez l’adresse électronique utilisée lors de l’inscription (assurez-vous qu’il n’y a pas d’espace vide) et appuyez sur « Envoyer ».
• Un e-mail de récupération de mot de passe vous sera envoyé juste après, dans lequel il vous sera demandé de réinitialiser votre mot de passe. Suivez les instructions, créez un nouveau mot de passe et cliquez sur « Enregistrer » pour confirmer.
• Veuillez essayer de vous connecter à votre compte PeerBerry en utilisant votre nouveau mot de passe.

Si les modifications n’ont pas abouti, veuillez contacter notre support client.

Pour l’activer :

• Allez dans les paramètres personnels de votre compte
• Activez l’authentification à deux facteurs.
• Ouvrez l’application Google Authenticator sur votre téléphone, sélectionnez l’option « + » pour ajouter un nouveau compte et scannez le code QR de la page PeerBerry.
• Insérez le code de vérification à 6 chiffres de l’application et appuyez sur « Activer ».
• Confirmez les modifications en cliquant sur « Enregistrer les modifications » dans vos paramètres.

Pour la désactiver :

• Allez dans les paramètres personnels de votre compte
• Désactivez l’option « Authentification à deux facteurs ».
• Ouvrez l’application Google Authenticator, copiez le code de vérification à 6 chiffres, insérez-le dans la page PeerBerry, puis appuyez sur « Désactiver ».
• Confirmez les modifications en cliquant sur « Enregistrer les modifications » dans vos paramètres.

Se connecter via un compte Google/Apple fonctionne comme une vérification supplémentaire, c’est pourquoi aucun code 2FA n’est demandé.

Vous devez contacter notre support client pour obtenir de l’aide afin d’accéder à votre compte. Veuillez noter que pour des raisons de sécurité des informations supplémentaires peuvent vous être demandées.

Vous ne pouvez modifier l’adresse de votre résidence que dans vos paramètres. Insérez la nouvelle adresse et cliquez sur « Enregistrer les modifications » pour mettre à jour vos informations.

Si l’une des autres informations de contact a changé, veuillez envoyer une demande par e-mail ou par message de chat à notre équipe du support client pour les mettre à jour.

Si votre nom ou votre prénom a officiellement changé, vous devrez à nouveau valider votre identité. Veuillez nous contacter dès l’émission du nouveau document d’identité. Votre nom/prénom indiqué sur votre compte sera modifié après que votre identité ait à nouveau été validée.

Si vous décidez de supprimer votre compte PeerBerry, vous devez vous rendre dans vos paramètres personnels et lancer la suppression de votre profil ici :

Juste après, vous recevrez un e-mail vous demandant de confirmer la suppression de votre compte.

Mais avant de confirmer, veillez à vous assurer que tous vos fonds ont bien été retirés.