01 Oktober 2019
PeerBerry führt Live Chat ein – ein weiterer Schritt bei der Kundennähe

Anfang Oktober 2019 startete PeerBerry seinen Live-Chat – ein Online-Chat-Tool auf der Webseite der alternativen Investitionsplattform, das PeerBerry ein Stück weit näher an den Kunden rücken lässt. Die neue Funktion gestaltet die PeerBerry-Kommunikation mit Investoren freundlicher, innovativer und schneller.

Wir streben nach Innovation und bieten Beratungslösungen, die den Erwartungen unserer Kunden entsprechen. Die neue Technologie wird den Service des PeerBerry Kundenservice-Teams erweitern und dazu beitragen, die schnelle Bereitstellung relevanter Informationen für die Kunden über das Internet zu gewährleisten, ohne, dass diese die Webseite der Plattform verlassen müssen.

Inga Zubanove, Leitung Kundenservice bei PeerBerry

Die Art und Weise, wie man online chattet, hängt von der Wahl der Kunden ab. Während der Geschäftszeiten bietet der PeerBerry-Chat die Möglichkeit, online auf der Webseite oder über Facebook Nachrichten zu verfassen. Wenn der Kunde eine Nachricht hinterlässt und die PeerBerry-Webseite verlässt, erhält er eine Antwort per E-Mail.

“Wir bitten unsere Kunden ständig, ihr Feedback über die Qualität unserer Dienstleistungen zu geben und wir kümmern uns um ihre Erwartungen. Die überwiegende Mehrheit unserer Kunden benötigt eine schnelle Antwort. Der Online-Chat ist eines der Mittel, um die Qualität des Kundenservices in Bezug auf die direkte Kommunikation voranzutreiben”, – sagt Zubanovė.

Mit einem starken Fokus auf die Qualität des Kundenservice hat PeerBerry in der zweiten Jahreshälfte sein Kundendienstteam erweitert. Dies hat zu einer höheren Kundenzufriedenheit und einer höheren Antwortquote auf Kundenanfragen innerhalb angemessener Zeit geführt.

“Gemäß dem Feedback unserer Kunden würden 99 % der PeerBerry-Investoren unsere Plattform ihren Freunden und Verwandten empfehlen. Wir wissen das sehr zu schätzen. Das von unseren Kunden zum Ausdruck gebrachte Vertrauen inspiriert uns, alle Anstrengungen zu unternehmen, um die beste Erfahrung bei der Investition über PeerBerry und den besten Kundenservice zu bieten” – unterstreicht I. Zubanovė.

Die PeerBerry-Webseite gilt bei Investoren als eine der am besten gestalteten P2P-Webseiten – modern, einfach zu bedienen und funktional.

“Wir streben nach Innovation und bieten Beratungslösungen, die den Erwartungen unserer Kunden entsprechen. Die neue Technologie wird den Service des PeerBerry Kundenservice-Teams erweitern und dazu beitragen, die schnelle Bereitstellung relevanter Informationen für die Kunden über das Internet zu gewährleisten, ohne, dass diese die Webseite der Plattform verlassen müssen.” – sagt Inga Zubanovė, Head of Customer Care bei PeerBerry.